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Zu wissen, ob ein Kunde von einer neuen Matratze fasziniert ist oder darüber nachdenkt, Sofakissen auszutauschen, ist eine Sache; Eine andere Sache ist zu wissen, wie man diese Leute dazu bringt, einen Kauf zu tätigen. Bei strategischem Einsatz kann künstliche Intelligenz (KI) ein zuverlässiger Verbündeter für das Kundenerlebnis des Vermarkters sein – sie wandelt Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse um und schafft neue Möglichkeiten zur Personalisierung in großem Maßstab. Wenn KI hingegen nur als schnelle Lösung angesehen wird, kann ihr wahlloser Einsatz bestenfalls eine verpasste Gelegenheit darstellen und im schlimmsten Fall das Vertrauen von Unternehmenskunden untergraben.

Dieses Phänomen ist nicht nur der künstlichen Intelligenz vorbehalten. In der heutigen schnelllebigen digitalen Wirtschaft ist es nicht ungewöhnlich, dass Leistung und Ergebnisse hinter den Erwartungen zurückbleiben. Trotz des enormen Potenzials moderner Technologie, das Kundenerlebnis dramatisch zu verbessern, können Innovation und Unternehmenstransformation schwer fassbar bleiben.

Laut Gartner, 89 % der Unternehmen konkurrieren heute in erster Linie um das von ihnen bereitgestellte Know-how. Wenn sich Marketingspezialisten und andere Teams diesen Systemen zuwenden, um die Entscheidungsfindung zu automatisieren, Markenerlebnisse zu personalisieren, tiefere Einblicke in ihre Kunden zu gewinnen und die Ergebnisse zu steigern, besteht oft eine Diskrepanz zwischen dem Potenzial der Technologie und dem, was sie zu bieten hat.

Wenn es um KI geht, erkennen Unternehmen allzu oft nicht die vollen Vorteile ihrer KI-Investitionen, und dies hat echte geschäftliche Auswirkungen. Wie stellt die Organisation also sicher, dass ihre Investitionen ihr Versprechen halten, Innovation, Transformation und sogar Disruption zu fördern? Um erfolgreich zu sein, braucht es den richtigen Ansatz, um Technologie voranzutreiben und in KI-Fähigkeiten zu investieren, die während des gesamten Workflows zusammenarbeiten können, um verschiedene Ideen und Prozesse miteinander zu verknüpfen.

Erfahren Sie die Wahrheit über künstliche Intelligenz. Das Erkennen des Werts von KI beginnt mit der Erkenntnis, dass Herstelleransprüche und großartige Funktionen nicht verschwinden werden. Ohne eine übergreifende Strategie und einen klaren Fokus auf den Betrieb der Technologie sind selbst die besten KI-Lösungen leistungsschwach und frustrierend.

Es gibt keinen einfachen oder nahtlosen Weg, KI innerhalb einer Organisation zu implementieren. Selbst mit leistungsstarken Kundenmodellierungs-, Klassifizierungs- oder Segmentierungstools können Marketer immer noch wichtige Chancen verpassen. Ohne Möglichkeiten, mit Daten zu arbeiten, verblasst der Traum von KI schnell. Mit anderen Worten, Sie wissen vielleicht, dass ein bestimmter Kunde Hüte liebt und ein anderer Kunde gerne Schals trägt, aber wie bewegen Sie diese Leute zu einem tatsächlichen Kauf oder stellen den richtigen Inhalt für ihre Website im Kauflebenszyklus bereit?

Der erfolgreiche Ansatz besteht darin, bei der Implementierung von KI-Technologie klein und konzentriert anzufangen. Betrachten Sie die Arten von Datenmodellen, die Sie mit KI erstellen können, und wie sie verwendet werden können, um überzeugende Kundenerlebnisse und Geschäftsergebnisse zu liefern. Das Sammeln und Analysieren verwertbarer Kundendaten ist nur ein Anfang. Es besteht auch die Notwendigkeit, Inhalte zu entwickeln, die zu Persönlichkeiten und Marktsegmenten passen, und diese Inhalte auf persönliche und kontextbezogene Weise zu präsentieren. Organisationen fehlt diese umfassende Ansicht und das KI-Framework und sie fordern einfach Geschwindigkeit und Ineffizienz. Tatsächlich kann KI zu mehr Lärm, unterdurchschnittlichen Kundenerlebnissen und nicht realisierten Ergebnissen für das Unternehmen führen.

Von der Transaktion zur Überweisung. Ein erfolgreiches KI-Framework wandelt Daten und Erkenntnisse in die Sprache des Geschäfts und Handelns um. Es reicht beispielsweise nicht aus, dass das Marketingteam weiß, was dem Kunden gefällt, es ist notwendig, es zu verstehen wieUnd Wann Und wo Die Person betreibt ein Unternehmen. Nur dann kann die Marke ein reichhaltiges Kundenerlebnis aufbauen und liefern, das mit der Art und Weise übereinstimmt, wie ihre Kunden über die Marke denken und mit ihr interagieren. Dazu gehört die perfekte Mischung aus digitalen und physischen Assets und die Möglichkeit, dynamische Webseiten, E-Mails und andere Kampagnen bereitzustellen, die Kunden nützlich und ansprechend finden. Wenn der Vermarkter die Absicht versteht und versteht, wie eine Person die Customer Journey durchläuft, wird es möglich, das überzeugendste Kundenerlebnis zu liefern.

Mit diesem Rahmen können Marketer die richtigen Signale lesen und sicherstellen, dass die Bereitstellung von Inhalten auf das spezifische Verhalten und die Vorlieben einer Person abgestimmt ist. Es ist möglich, E-Mails zu versenden und Anzeigen und Broschüren anzuzeigen, die Verbraucher erreichen, wenn sie empfänglich und zur Teilnahme bereit sind. Ob der Kunde Hüte, Schals oder E-Gitarren trägt, die Chancen auf Marketingerfolg steigen exponentiell.

Künstliche Intelligenz zum Einsatz bringen. Nur wenn ein Unternehmen KI-Workflows und -Geschäftsprozesse abbildet – und versteht, wie es seine Kunden effektiv erreichen kann – kann es das Beste aus KI-Lösungen herausholen. Diese Lösungen können den gesamten Umfang der KI abdecken, einschließlich Signallesen und Kundendatenerfassung, -speicherung und -verwaltung; Inhaltsbibliotheken zusammenstellen und verwalten; Marketing für Kunden auf höchst individuelle und kontextbezogene Weise.

Eine gute Möglichkeit, über Dinge nachzudenken, ist, sich vorzustellen, dass jemand in ein Auto springt, mit der Absicht, durch die Vereinigten Staaten zu fahren. Wenn die Fahrt beispielsweise von Los Angeles nach New York geht, ist es verlockend zu glauben, dass ein Autofahrer die direkteste verfügbare Route nehmen wird. Aber was passiert, wenn jemand die Natur liebt und unterwegs den Grand Canyon oder den Yellowstone-Nationalpark besuchen möchte? Dies erfordert eine Änderung des Routings. Ebenso muss die Organisation über die Werkzeuge verfügen, um zu verstehen, wie und wohin eine Person im Produktlebenszyklus reist, was für eine Person auf dem Weg ein Häkchen setzt und was ihr hilft, das gewünschte Ziel mit dem geringsten Maß an Reibung und Frustration zu erreichen.

KI kann das – und sie kann Werbeaktionen und Anreize anbieten, die wirklich funktionieren. Um jedoch die richtigen Kundenerlebnisse und den richtigen Weg zu schaffen, müssen Marketingspezialisten über KI-Lösungen hinausgehen, die eine grundlegende Punktzahl oder Momentaufnahme des Kunden liefern, und stattdessen eine filmähnliche Ansicht des Denkens, Verhaltens und Handelns des Kunden erhalten. Zu diesem Zweck reicht es nicht aus, eine einzelne KI-Fähigkeit aufzubauen oder eine Einzelpunkttechnologie zu erwerben, um einen Aspekt des Kundenerlebnisses zu adressieren. Es geht darum, eine Reihe von KI-Fähigkeiten kommunizieren zu können, die im gesamten Workflow organisiert sind, um verschiedene Ideen und Prozesse miteinander zu verknüpfen.

Nur so kann ein perfektes Marketingerlebnis geboten werden.

Das Versprechen der künstlichen Intelligenz einlösen. Es ist sicher, dass es mit der richtigen Strategie, den richtigen Prozessen und KI-Lösungen möglich ist, das Marketing auf eine erfolgreichere Ebene zu heben und ein überzeugendes Kundenerlebnis zu liefern. Wenn Marketer wirklich verstehen, was ein Kunde will, wie er über ein Produkt und seine Customer Journey denkt, ist es möglich, die volle Leistungsfähigkeit der künstlichen Intelligenz zu nutzen.

Darüber hinaus hat dieser Ansatz Auswirkungen, die weit über die bloße Gewinnung und Bindung neuer Kunden hinausgehen. Wenn Unternehmen die richtige Formel finden, können Marketingspezialisten auf ganzheitlichere und natürlichere Weise mit ihren besten Kunden in Kontakt treten. Am Ende gewinnen alle. Der Verbraucher wird mit einem überzeugenden Kundenerlebnis mit relevanten Botschaften begrüßt, die die Produkte und Dienstleistungen, die ihm wichtig sind, bei jedem Schritt seiner Reise präsentieren, und das Unternehmen steigert den Markenwert und die Loyalität.

An diesem Punkt hält die KI endlich, was sie verspricht.

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Dieser Inhalt wurde von Adobe erstellt. Es wurde nicht von der Redaktion des MIT Technology Review geschrieben.