Die Optimierung Ihres Abwicklungsprozesses ist entscheidend für ein optimales Einkaufserlebnis nach dem Kauf und ein wichtiger Grund, warum Unternehmen auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben.
Wenn Sie Ihr Produkt nicht schnell genug liefern können, entscheiden sich die Kunden für einen Mitbewerber, der eine schnellere Lieferung garantieren kann.
In diesem informativen Blog-Beitrag stellen wir Ihnen die sechs effektivsten Methoden vor, mit denen Sie den Fulfillment-Prozess für Ihr eCommerce-Geschäft verbessern können.
1. Kennen Sie die Dauer Ihres Auftragsabwicklungszyklus
Der erste Schritt besteht darin, den Erfüllungszyklus zu kennen und zu wissen, wie lange es dauert, bis ein Produkt an seinem Bestimmungsort ankommt. Schauen Sie sich den gesamten Prozess genauer an und notieren Sie, wie lange er dauert. Im Folgenden finden Sie einen Überblick über den Liefer- und Abwicklungsprozess:
- Die Bestellung wird bearbeitet, wenn sie online eingeht;
- dann wird sie zur Erfüllung an das Lager geschickt;
- sie wird kommissioniert, verpackt und versandt;
- der Kunde wird benachrichtigt, wenn die Bestellung eintrifft; und so weiter.
2. Eine einheitliche Integration sicherstellen
Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Systeme und Prozesse integriert sind und ordnungsgemäß zusammenarbeiten. Sie möchten nicht, dass zwischen dem Eingang der Bestellung und dem Versand eine Zeitverzögerung entsteht.
Sie möchten eine Software einsetzen, die Ihnen die Arbeit abnimmt, und vielleicht sogar automatische Regeln aufstellen, die die Bestellung vorantreiben, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist. Nutzen Sie die Vorteile eines Auftragsverwaltungssystems, das sowohl mit Ihrer E-Commerce-Website als auch mit allen Lagern und Versandunternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten, zusammenarbeitet.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dies bewerkstelligen können, beauftragen Sie eine eCommerce-Agentur oder einen Fulfillmentdienstleister.
3. Setzen Sie auf Sicherheitsbestände
Damit Ihnen nicht der Bestand ausgeht, sollten Sie immer genügend Produkte und Vorräte vorrätig haben. Deshalb sollten Sie immer einen Sicherheitsbestand anlegen, d.h. Sie sollten für jedes Produkt eine bestimmte Menge auf Lager haben.
Mit dem Sicherheitsbestand können Sie Nachfrageschwankungen, die im Laufe des Jahres auftreten können, auffangen. Die Schwierigkeit dabei ist, dass Sie nicht zu viele Waren vorrätig halten wollen, da dies Ihre Kosten in die Höhe treibt.
Anstatt also die durchschnittliche Nachfrage für das ganze Jahr zu verwenden, sollten Sie die Nachfrage in Abhängigkeit von bestimmten Zeiträumen berechnen, um besser bestimmen zu können, wie viel Bestand Sie vorrätig haben müssen.
4. Bieten Sie durchgängige Auftragstransparenz
Sie haben alle Ihre Vorgänge mit dem OMS verbunden und Ihr Auftragsmanagement automatisiert. Sie haben sogar bestimmte Regeln für Sicherheitsbestände eingeführt. Jetzt müssen Sie in der Lage sein, den gesamten Vorgang von Anfang bis Ende zu verfolgen.
Sie brauchen Transparenz über die gesamte Lieferkette. Sie müssen in der Lage sein, Kundenfeedback über die Qualität Ihrer Produkte zu erhalten und auch die Lagerbestände und Artikelpositionen innerhalb des Prozesses für jedes Produkt zu überwachen.
5. Implementieren Sie eine strenge Rückgabe- und Erstattungspolitik
Rückerstattungen und Rücksendungen sind wichtige Bestandteile eines jeden eCommerce-Unternehmens. Da die Kunden die Produkte nicht im Geschäft anprobieren können, bestellen sie häufig die falsche Größe oder den falschen Typ.
Sie sollten eine klare Rückgabe- und Erstattungspolitik aufstellen und diese dem Kunden gegenüber zum Ausdruck bringen. Und machen Sie keine großen Umstände, wenn ein Kunde ein Produkt zurückgeben oder eine Erstattung seiner Bestellung beantragen möchte.
Jedes Mal, wenn Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, stärken den Ruf Ihrer Der Ruf der Marke und steigern langfristig den Umsatz.